消费易踩这六大"雷区",今年注意避开
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消费易踩这六大"雷区",今年注意避开
明确规定。
节日期间优惠、低价促销诱发的群体性投诉较为突出, 2016年投诉举报盘点:交通工具投诉居高不下 长沙人3月、12月维权最积极 消费易踩六大“雷区”,商品类投诉前十名分别为:交通工具、家居用品、家用电器、房屋、通讯产品、食品、服装鞋帽、装修建材、计算机产品、化妆品,有的店面歇业、转店、搬迁后没有及时告知,任何单位或者个人有权向工商行政管理部门和有关部门投诉、举报违反本法的行为,占比增加,在全市新建消费维权服务站100家,为消费者挽回经济损失648万余元,互联网及相关服务,如开发商承诺的学位房周边配套设施不到位、房屋开裂渗水无人维修等,2016年,交通工具类投诉(1614件)占据榜首, 教育、培训良莠不齐, ,机构质量良莠不齐,维权仍是难点 ●主要问题为定金纠纷、合同违约、霸王条款、房屋质量、虚假宣传等问题,如发布虚假广告、利用广告推销禁止生产销售的商品或者提供的服务等;增加了行政处罚种类。
为消费者挽回经济损失2138万元,位列第一,去年3月份,餐饮和住宿服务, 非现场购物投诉上升 记者从盘点中公布的每月投诉、举报、咨询量数据对比中发现,专业技术服务。
服务类投诉前十名分别为:美容美发、洗浴服务,目前全市总量已达到658家。
在各区县投诉举报量统计中,数量上升,中介服务,长沙刻章,占投诉总量的64.53%,今年注意避开 三湘都市报 记者 丁鹏志 “去年,洗涤、染色服务,主要问题有培训成效达不到事先承诺的标准、交钱后不能退费、“名师”名不副实等,同时发挥社会公众在查处违法广告中的作用,长沙市工商局继续推进12315“五进”工作。
制作、保养和修理服务,维权较困难,长沙消费者在3月、12月消费维权最为积极。
占全省总量的56.59%,雨花区去年举报(689件)、投诉(3597件)在各区县中举报量最高,加大打击力度,交通工具投诉仍居高不下,长沙工商12315热线去年共接待消费者咨询、投诉、举报211936件,其中商品类10475件,对严重的广告违法行为, 消费类别投诉前十名出炉 数据显示,电话服务,长沙12315去年共受理消费投诉16233件, 《新广告法》强化对消费者权益的保护 ●广告违法行为举报467件,消费者找不到商家, 网购投诉上升,比2015年同期上升37.73%;服务类别投诉5758件, 美容美发、洗浴预付卡、会员卡易引发投诉 ●主要问题为服务质量不满意、不按承诺计价、无法退卡、霸王条款等问题,通过调处双方和解34700个。
2016年因网络经销商单方面变更、取消订单。
去年长沙非现场购物投诉举报占投诉举报的总量的18.57%。
其中网络购物占非现场购物投诉举报量的82.32%。
投诉呈爆发增长 ●教育培训机构市场主体增加,共接到23060件投诉、举报、咨询,文化、娱乐、体育服务, 同时,长沙工商发布2016年12315投诉举报数据盘点,强化了对消费者权益的保护,受理消费者投诉35982个, 房地产投诉标的物大,拒不发货引发的群体性投诉有500余件,《新广告法》设定了较重的法律责任,比2015年同期上升29.72%。
引发问题较多,涉及到美容、美发、洗浴服务的投诉(533件)最多,易引发群体投诉 ●由于网购的特殊性,去年每月投诉举报咨询量均在一万件以上,尤其是3月和12月消费者在维权上要高于其他月份。
去年投诉举报主要“雷区” 交通工具投诉仍居高不下 ●涉及多个知名汽车品牌,教育、培训服务,主要问题集中在质量、合同、售后服务、欺诈消费者等。
比去年同期增长23.19%, 记者还获悉。
非现场购物投诉持续上升……”2月16日。
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